留言管理

在「貼文管理」選擇自己的貼文，就能查看留言、準備回覆，或將留言者加入客戶名單。這裡支援 Threads、Instagram 與 Facebook；要搜尋其他人的貼文，請使用海巡。

找到要處理的留言

1. 先連接社群帳號，並切換到這次要處理的帳號。
2. 開啟「貼文管理」，從貼文清單選擇一篇貼文，也可以用搜尋欄找貼文。
3. 往下查看「留言管理」，依閱讀習慣切換樹狀或表格檢視。留言下方還有回覆時，可以展開查看。
4. 若下方出現「載入更多回覆」，繼續載入後再檢查。畫面上目前顯示的留言不一定是整篇貼文的全部留言。

先確認帳號與貼文，再進行回覆或匯入。貼文上的留言數與目前載入的筆數可能不同，不能只靠數字判斷是否已處理完。

回覆一則留言

在要處理的留言旁選擇「手動回覆」，寫好內容後送出。若要先請 AI 準備文字，選擇「生成回覆」，讀過草稿、修改後再送出。AI 產生草稿可能消耗點數，也可能判斷某則留言不適合回覆而略過。

例如有人問「這堂課適合完全沒基礎的人嗎？」，可以先回答是否需要先備知識，再補上課程內容。送出前檢查價格、時間和網址，不要沿用草稿中未確認的承諾。

貼文下的「新增留言」會新增一則留言；要回應某位留言者，請使用那則留言上的回覆操作。產生草稿不代表已經送出。

Threads：一次處理多則留言

點選「批量回覆」，依這次的需求選擇模式：

批量處理會排除自己的留言，以及系統已辨識為回覆過的留言；這不代表這些留言都會從閱讀畫面消失。批量生成也可能略過 AI 不建議回覆的內容。

目前 Threads 貼文留言數超過 100 則時，這個批量回覆按鈕會停用。這是目前介面的限制；單則回覆仍可從各則留言操作。

如果過程中點數不足或部分操作失敗，先查看哪些已完成，再處理剩下的留言，避免重複送出。

Instagram 與 Facebook：分清這次回覆與未來自動化

開啟「自動回覆與私訊」，設定要處理任意留言或含特定關鍵字的留言，再填寫公開回覆與需要的私訊內容。

確認前，先看這次操作會影響哪些留言：

• 只要處理現有留言：使用僅回覆目前留言的操作，並確認未開啟未來自動回覆。
• 只要處理之後的新留言：開啟「自動回覆未來的新留言」，不要勾選「同時回覆目前符合條件的留言」。
• 現有與未來留言都要處理：同時啟用兩者，並確認畫面上的現有留言筆數。

啟用未來自動回覆後，符合條件的新留言會依設定處理，不會逐則等你審核。需要私訊時，也要先確認私訊內容與連結。可用功能會受帳號連線與方案影響。

Threads 的「自動回覆」也是持續處理新留言的設定；若只想先看 AI 草稿，使用前面的「批量生成」。

將留言者匯入客戶名單

這項功能需要方案支援留言者匯入名單。

1. 在目前貼文的「留言管理」點選「名單」。
2. 選擇現有客戶名單，或建立一份新名單，例如「新品活動潛客」。
3. 決定是否包含留言底下的回覆，再開始匯入。
4. 查看匯入工作的狀態與結果。啟動匯入不代表所有留言者已加入名單。
5. 若需要檔案，匯入完成後到「客戶名單」開啟該名單，再下載 CSV。

名單匯入會另行取得留言資料，不必先把畫面上的每一頁留言展開。匯入若失敗或只完成部分資料，先查看結果再決定是否重試。取消匯入不會刪除已經加入名單的資料。

隱藏或刪除 Instagram 留言

Instagram 留言的操作選單提供「隱藏留言」、「取消隱藏」與「刪除留言」。刪除前先確認對象；ViralArc 沒有提供復原已刪除留言的操作。只想暫時不讓留言顯示，可以先考慮隱藏。

這些管理操作目前只在 Instagram 顯示，Threads 與 Facebook 的此頁面不提供相同按鈕。

回覆沒有完成時

先確認帳號仍保持連線、點數足夠，以及畫面是否顯示個別失敗。若有排程中的回覆，請查看排程區的狀態；排程中與已送出不同，必要時可使用該區提供的立即發送或取消操作。

需要客服協助時，提供平台、帳號名稱、貼文連結、發生時間與錯誤訊息。先保留失敗畫面，避免為了確認結果而連續重送同一則留言。