方案、點數與付款問題

遇到功能不能用時，先分清楚是方案權限、使用上限，還是點數不足。這三件事會分開檢查，補點數不會自動開通原本不支援的功能。

確認目前能用什麼

在設定的「訂閱方案」查看目前方案、狀態與畫面上的續約日期，再到「方案功能權限」查看各功能是否開放及數量上限。頁面上方的點數餘額則用來確認還有多少點數可用。

例如，還有點數但不能新增名單，可能是名單數量已達上限；不能使用私訊連結追蹤，則要確認該功能權限。不要只看方案名稱或剩餘點數就推定所有功能都能用。

也可以問小火龍：

幫我查看目前方案、剩餘點數，以及能不能使用半自動海巡、留言者匯入名單和私訊連結追蹤。請用功能名稱說明。

小火龍會依這次查到的帳戶資料回答。執行其他工作後，餘額可能已改變；聊天本身也可能使用點數。

訂閱方案或單次加值

打開方案選擇畫面，比較月繳、年繳方案及其功能，再查看結帳摘要。價格、點數、優惠、試用資格與續約金額以當下顯示為準。不要把月繳價格直接當成年繳總額，也不要把首期優惠當成每期固定價格。

若只是需要更多點數，可從「單次加值」選擇畫面上的點數方案，再依付款頁可用的方式完成付款。單次加值不會替你變更訂閱方案。付款方式是否可用，以目前裝置與結帳畫面為準。

按下訂閱或前往付款只是開始流程。完成金流頁操作、回到 ViralArc 後，還要確認付款結果和帳戶餘額。若畫面仍在確認或處理中，先等候並稍後查看，避免因為沒有立即更新就重複付款。

變更方案與確認生效時間

選擇新方案後，先看摘要是立即變更還是下期生效。畫面會列出相關扣款、續約價格或生效時間；需要重新授權付款時，依畫面說明完成。

若變更已排程，可回到「訂閱方案」查看目標方案及生效時間。排程成功不表示目前權限已經換成新方案；介面也提示生效時間可能有前後一小時誤差。

想改選其他方案，先取消已排程的方案變更，再重新選擇。若目前方案已停止提供新訂閱，離開該方案後可能無法再選回，變更前先看畫面提示。

取消續訂或試用

在「訂閱方案」點「取消訂閱」，填寫原因並確認。若已有下期方案變更，先取消方案變更，才能取消目前訂閱。

一般取消確認畫面會說明本期仍可使用到何時。試用期間的取消則可能收回試用點數，並恢復到畫面列出的餘額，請先讀完提示再確認。取消續訂與要求退款是不同的處理，按下取消不代表已申請退款。

完成後回到訂閱狀態確認結果。若仍顯示會續訂、操作失敗，或取消後仍有扣款，保留畫面與時間並聯繫客服，不要只靠關閉視窗判斷已取消。

查看付款紀錄

可以請小火龍「列出最近三筆成功付款」，或「開啟付款紀錄」。目前的紀錄只包含成功付款，會顯示日期、說明、金額及訂單編號；窄螢幕可能隱藏訂單編號欄位。

這份列表不是所有付款嘗試，也不能當成發票下載或完整退款紀錄。列表中沒有某筆付款，不足以判斷銀行端是否有授權或扣款。需要發票、退款或核對不明交易時，請找客服處理。

付款有問題時，先保留哪些資料？

若付款失敗、餘額沒有入帳、同一筆似乎重複扣款，或取消後仍被收費，先確認登入的是付款時使用的 ViralArc 帳戶，再查看訂閱狀態與成功付款紀錄。

透過設定中的客服或方案畫面的「扣款問題」提供帳戶信箱、金額、時間、訂單編號和結果截圖。不要附完整卡號、安全碼或驗證碼。若銀行已顯示扣款但 ViralArc 尚未確認，先請客服核對，再決定是否重試付款。