IG 與 FB 自動回覆與私訊

如果希望有人在貼文留言「課綱」後收到課程資料，可以在該篇貼文設定自動回覆與私訊。符合條件的新留言會依設定處理，不逐則等待你審核。啟用前，先確認公開回覆、私訊內容與連結都可以直接送給對方。

這篇適用於一般版 ViralArc 的 Instagram 與 Facebook 貼文。請先連接要使用的帳號，並確認目前方案支援需要的功能；連結數據統計與名單匯入可能需要另外的功能權限。

選擇貼文與觸發條件

1. 切換到要使用的 Instagram 或 Facebook 帳號。
2. 開啟「貼文管理」，選擇課程介紹貼文。
3. 在留言管理區按「自動回覆與私訊」。
4. 選擇「包含特定關鍵字」，加入「課綱」。若真的要處理所有留言，才選「任意留言」。

關鍵字採文字包含比對，多個關鍵字符合其中一個即可，英文字母不分大小寫。例如設定「課綱」，「想看課綱」會符合，「想了解課程」則不會因意思相近而符合。請確認關鍵字已加入清單；沒有有效關鍵字時，不會限制留言內容。

寫好公開回覆與私訊

以課綱索取為例，可以這樣設定：

在「在貼文下方公開回覆留言」填入回覆文字。若新增多個回覆模板，系統會隨機選一個，請讓每個模板都能獨立使用；它們不會依順序連續送出。

開啟「一則私訊」，填寫訊息，再用「新增連結」加入網址與按鈕名稱。最多可加入三個連結，同一網址不要重複加入。只需要公開回覆時，可以關閉私訊。

使用畫面上的「留言」與「私訊」預覽檢查內容。預覽不會真的送出訊息，也不能保證對方一定收到；公開回覆與私訊的發送結果可能不同，因此不要在公開回覆中保證私訊已成功送達。

決定要不要處理現有留言

以「只處理設定之後的新留言」為例：

• 開啟「自動回覆未來的新留言」。
• 關閉「同時回覆目前符合條件的留言」。
• 確認公開回覆與私訊內容，再儲存並確認自動發送提示。

如果現有留言也需要回覆，勾選「同時回覆目前符合條件的留言」，確認畫面上的筆數後再送出。這個操作會執行回覆，不只是儲存草稿。現有留言的筆數取決於目前載入、尚待回覆且符合條件的留言；不要將它當作整篇貼文的總留言數。

只想處理這一次時，關閉未來自動回覆，使用僅回覆目前留言的操作。有些入口只提供持續自動化設定；若沒有現有留言選項，回到貼文管理操作。

收集名單與查看連結數據

如果希望把之後符合條件的留言者收進名單，開啟「加入客戶名單」，選擇現有名單，或建立「課程諮詢」名單。這是自動化處理留言時的收集設定，不會因為儲存就把整篇貼文的留言者全部加入。要整理現有留言者，請另外使用留言管理區的「名單」匯入。

需要觀察課綱連結的開啟情況時，先開啟私訊並新增連結，再開啟「啟用連結數據統計」。若選項無法開啟，先確認方案權限。

設定追蹤連結後，可從貼文的「連結數據統計」查看真人點擊、總存取次數與機器人存取等資料。總存取次數不等於人數，預估不重複訪客也不是精確的人數；連結被開啟更不代表對方已報名。這項統計記錄的是連結存取，不是私訊已讀。

修改、暫停或沿用設定

要修改時，回到同一篇貼文，再開啟「自動回覆與私訊」，檢查內容後更新。更新前再次確認是否勾選回覆現有留言，避免修改文字時順便執行一次回覆。

要停止後續自動回覆，可按「暫停自動回覆」，也可以到「自動化總覽」管理狀態。暫停不會收回已送出的留言或私訊。

已有啟用中設定的貼文可使用「複製自動化設定」，將設定套用到目前帳號的其他可選貼文。確認複製後，目標貼文的自動化會啟用，請先確認課綱連結、回覆文案與目標名單也適合那些貼文。

若想先修改再套用，可在目標貼文使用「匯入自動化設定」，選擇已有啟用中自動化的來源貼文。它會帶入編輯畫面，檢查並修改後再儲存。

設定後怎麼確認

完成後，可以請另一個帳號在貼文留下符合條件的新留言，確認公開回覆、私訊、連結與目標名單。不要只用目前連接的帳號自己留言測試，系統會略過帳號自己的留言。

若公開回覆成功但私訊失敗，先檢查個別結果，不要直接重跑整批。若整體沒有動作，依序確認帳號連線、自動化是否啟用、貼文是否正確、關鍵字是否符合，以及點數與功能權限。儲存成功只代表設定已儲存，不代表留言與私訊都已送出。

需要客服協助時，提供帳號名稱、貼文連結、測試留言內容、發生時間與畫面上的錯誤訊息。